這幾天，關(guān)于“5個大人4個小孩入住兩個標間被拒”的話題在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵。記者梳理發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友對于該話題的態(tài)度分為兩派。一部分網(wǎng)友認為，9人住兩個標間的確超員太嚴重了；另一部分網(wǎng)友則認為，如果客人不損壞民宿設(shè)施且自己能接受住得不夠舒服，店家沒必要拒絕，碰到有物品損壞等情況要求客人照價賠償即可。據(jù)涉事民宿老板回應“平臺的規(guī)定就是一個標間住2個大人，最多帶1個小孩，他們是5個大人，4個比我還高的小孩，當然不行。”
“5個大人4個小孩入住兩個標間被拒”，究竟該站游客，還是站民宿，應當說雙方都有一定的道理，不宜情緒化站隊，關(guān)鍵還是要回歸法理情理。目前，法律法規(guī)、國家標準、行業(yè)標準對酒店、民宿標準間住宿的具體人數(shù)沒有統(tǒng)一標準。從這個角度說，3個人甚至更多人要求同時入住一間標準間本身并不違法。但是，酒店、民宿經(jīng)營者以及在線酒店預訂平臺設(shè)置標準間最多入住2個成年客人的標準，屬于自主經(jīng)營行為，在法律上并無不可，且具有合理性。而“9人入住兩個標間”，則明顯不合適。
按照《旅店業(yè)衛(wèi)生標準》設(shè)置的旅店客房衛(wèi)生標準值，普通旅店、招待所床位占地面積≥4平方米／人，1—5星級飯店、賓館和非星級帶空調(diào)的飯店、賓館床位占地面積≥7平方米／人。換言之，民宿、酒店普通間、標準間入住人數(shù)實際上與客房面積掛鉤的，酒店、民宿可以基于客房實際面積設(shè)置具體的入住人數(shù)標準。
實際上，從民宿、酒店和在線酒店預訂平臺經(jīng)營管理角度說，規(guī)定一間標準間入住客人數(shù)量不超過2名，具有合理性，并不能完全理解成是為了經(jīng)濟利益逼客人多開幾間房間。因為消費者超員入住標準間，既不安全，也不舒適。客房床的寬度是固定的，客人超員入住，必定會降低住宿體驗，可能影響民宿評價，還存在一定的安全隱患，甚至有可能被擠掉下床去，引發(fā)安全糾紛，這對酒店、民宿而言得不償失。另外，標準間的拖鞋、毛巾、牙膏牙刷等生活用品，特別是民宿的個性化服務，均按照兩個人標準準備，超員入住，用水量、用電量等等均會額外增加，客觀上多損耗民宿、酒店資源，加重民宿、酒店經(jīng)營成本。所以，在線酒店預訂平臺上線房源時一般會設(shè)定最多入住人數(shù)。
不過，民宿、酒店和在線酒店預訂平臺雖然拒絕超員入住合理，但需要充分保障消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，應當事先在網(wǎng)絡(luò)顯著位置標注出房間的最高入住人數(shù)，方便消費者預訂合適的房間數(shù)量�！断M者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，消費者享有知悉其接受的服務的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。消費者享有自主選擇服務的權(quán)利�！断M者權(quán)益保護法實施條例》進一步詳細規(guī)定，經(jīng)營者應當按照國家有關(guān)規(guī)定，以顯著方式標明服務的項目、內(nèi)容、價格和計價方法等信息，做到價簽價目齊全、內(nèi)容真實準確、標識清晰醒目。（來源：燕趙晚報）
