支付服務(wù)是最基礎(chǔ)的金融服務(wù)之一。中國(guó)人民銀行支付結(jié)算司司長(zhǎng)嚴(yán)芳7月26日表示，經(jīng)過(guò)近5個(gè)月的努力，支付便利化工作取得了積極成效。目前，外籍來(lái)華人員、老年人等群體可以靈活選擇銀行卡、現(xiàn)金、移動(dòng)支付等多樣化方式，在各類場(chǎng)景進(jìn)行支付，支付便利性明顯提升。
今年2月底，中國(guó)人民銀行召開(kāi)優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會(huì)；3月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，著力為老年人、外籍來(lái)華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。
境外銀行卡刷卡支付方面，記者從中國(guó)人民銀行7月26日舉行的“推動(dòng)支付行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”媒體吹風(fēng)會(huì)上了解到，目前，重點(diǎn)商戶的外卡受理覆蓋率大幅提高，受理環(huán)境顯著改善。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年6月，境外銀行卡支付161萬(wàn)筆，金額29億元，交易量較2月基本翻番。
移動(dòng)支付方面，嚴(yán)芳介紹，中國(guó)人民銀行指導(dǎo)支付機(jī)構(gòu)在做好風(fēng)險(xiǎn)防控的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大了“外卡內(nèi)綁”和“外包內(nèi)用”的業(yè)務(wù)范圍，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，大幅提升交易限額，開(kāi)展用戶分層認(rèn)證試點(diǎn)，改善使用體驗(yàn)。
數(shù)據(jù)顯示，外籍來(lái)華人員使用移動(dòng)支付的意愿大幅提高。2024年上半年，超500萬(wàn)入境人員使用移動(dòng)支付，同比增長(zhǎng)4倍；交易9000多萬(wàn)筆，金額140多億元，均同比增長(zhǎng)7倍。2024年3月以來(lái)，“外卡內(nèi)綁”移動(dòng)支付業(yè)務(wù)規(guī)模月均環(huán)比增速約40%。
現(xiàn)金支付方面，中國(guó)人民銀行貨幣金銀局副局長(zhǎng)張萌表示，中國(guó)人民銀行督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)做好網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金提取工作，結(jié)合老年人存取現(xiàn)金的特點(diǎn)，提前做好服務(wù)安排；針對(duì)出租車司機(jī)、個(gè)體工商戶等“找零難”問(wèn)題，提供上門(mén)兌換、網(wǎng)點(diǎn)即來(lái)即兌等多種形式的“零錢(qián)包”服務(wù)；對(duì)零鈔需求較大的醫(yī)院、大型商超、交通樞紐等單位主動(dòng)上門(mén)走訪、登記需求、提供收款配款服務(wù)，已達(dá)59萬(wàn)余次。
“國(guó)家外匯局精準(zhǔn)發(fā)力打好外幣兌換服務(wù)‘組合拳’。”國(guó)家外匯管理局經(jīng)常項(xiàng)目管理司副司長(zhǎng)張玉青說(shuō)，一是實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)重要國(guó)際機(jī)場(chǎng)等入境“首站”兌換服務(wù)全覆蓋，在全國(guó)74個(gè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)布設(shè)各類兌換設(shè)施190個(gè)；二是優(yōu)化夜間外幣兌換體驗(yàn)；三是會(huì)同文旅部門(mén)和金融機(jī)構(gòu)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)四星級(jí)以上酒店等重點(diǎn)文旅場(chǎng)所兌換服務(wù)全覆蓋；四是豐富外幣兌換幣種，部分場(chǎng)所可兌換幣種近50種。
目前，外籍來(lái)華人員可在全國(guó)6.7萬(wàn)個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)、4200多個(gè)外幣兌換設(shè)施、32萬(wàn)臺(tái)ATM機(jī)兌換人民幣。數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年，我國(guó)現(xiàn)金投放同比增長(zhǎng)6%，其中20元以下零鈔投放增長(zhǎng)30%，現(xiàn)金兜底作用明顯提升。
在提升賬戶服務(wù)水平方面，據(jù)了解，中國(guó)人民銀行組織各銀行推行簡(jiǎn)易開(kāi)戶政策，完善多語(yǔ)言開(kāi)戶服務(wù)，外籍來(lái)華人員持護(hù)照等有效證件就可以便捷地開(kāi)立境內(nèi)銀行賬戶，流程大幅縮短，體驗(yàn)明顯提升。
此外，在加快彌合老年人支付“數(shù)字鴻溝”方面，嚴(yán)芳介紹，銀行網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)建立老年人“綠色通道”、設(shè)立老年人愛(ài)心服務(wù)專區(qū)、布放支持存折的輔助設(shè)備等措施，便利老年人辦理各項(xiàng)支付業(yè)務(wù)。目前，全國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化改造率超過(guò)99%。
同時(shí)，我國(guó)持續(xù)優(yōu)化ATM機(jī)取現(xiàn)服務(wù)，持續(xù)整治拒收人民幣現(xiàn)金違法行為，老年人現(xiàn)金使用環(huán)境不斷完善；主要銀行、支付機(jī)構(gòu)已開(kāi)展移動(dòng)支付App適老化升級(jí)，讓移動(dòng)支付服務(wù)更有溫度；拓展特色化支付服務(wù)，不斷提升老年群體支付體驗(yàn)感。
“盡管優(yōu)化支付服務(wù)工作取得了積極成效，但是從暗訪摸排的情況來(lái)看，各地區(qū)、各領(lǐng)域支付服務(wù)水平還不夠均衡，各類群體的支付需求還沒(méi)有完全得到滿足。”嚴(yán)芳說(shuō)，下一步，中國(guó)人民銀行將不斷完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，便利外籍來(lái)華人員和老年人等群體支付，提高支付服務(wù)水平。（來(lái)源：新華社 作者：張千千 吳雨）
