受西藏定日縣地震影響,各家在線旅游平臺(tái)于1月7日紛紛啟動(dòng)應(yīng)急保障,啟動(dòng)免費(fèi)退訂方案。
針對(duì)西藏定日縣地震造成的影響,攜程SOS平臺(tái)已啟動(dòng)收集受災(zāi)用戶需求,可為客人提供臨時(shí)住宿安置、協(xié)助就醫(yī)、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)、常備應(yīng)急藥品等服務(wù)。
退訂措施方面,2025年1月7日前預(yù)訂且入住日期為2025年1月7日至2025年1月14日的定日縣酒店訂單,平臺(tái)已開(kāi)啟兜底保障,聯(lián)合商家一起為需要退訂的用戶承擔(dān)退訂損失。
針對(duì)2025年1月7日至2025年1月14日出發(fā)或返程,抵離地為定日縣的所有旅游訂單,平臺(tái)已啟動(dòng)重大災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金,視影響情況為用戶提供變更或取消方案,并全力協(xié)助溝通挽回?fù)p失,承擔(dān)上述范圍內(nèi)受直接影響用戶的最終退訂損失。
地面交通方面,受地震影響,平臺(tái)將嚴(yán)格按照鐵路局、交通部門等有關(guān)單位的最新規(guī)定,為廣大用戶辦理退改服務(wù),涉及停運(yùn)的車次客人可通過(guò)攜程App自助操作全額退票退款。平臺(tái)正積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)鼐频昊锇闉槭苡绊懙目腿颂峁┌仓镁频暌约熬o急的食品生活物資發(fā)放,有需求客人可直接進(jìn)入攜程SOS平臺(tái)聯(lián)系服務(wù)人員。
此外,2025年1月7日前預(yù)訂且入住日期為2025年1月7日至2025年1月14日的定日縣酒店訂單,去哪兒已開(kāi)啟兜底保障措施,用戶可免費(fèi)申請(qǐng)取消。去哪兒將密切關(guān)注鐵路局、交通部門等有關(guān)單位的最新規(guī)定,嚴(yán)格按照要求為廣大用戶辦理退改服務(wù)。
目前,平臺(tái)已收到東方航空、四川航空、西藏航空、西部航空和成都航空等多家航司涉及西藏進(jìn)出港的機(jī)票免費(fèi)退改方案,其他航空公司方案也將陸續(xù)發(fā)布。(來(lái)源:北京日?qǐng)?bào) 作者:潘福達(dá))