黑龍江省文化和旅游廳近日發(fā)布《黑龍江省游客簽訂和履行旅游合同指南》，為游客提供全面、細(xì)致的旅游合同簽訂與履行指引。
指南就簽訂旅游合同前、合同內(nèi)容審查、合同履行及維權(quán)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提示了相關(guān)注意事項(xiàng)。簽訂合同前，游客應(yīng)核實(shí)旅行社資質(zhì)，通過(guò)全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)查驗(yàn)其是否同時(shí)具備營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，警惕“黑社”偽裝；還可借助“一鍵玩龍江”微信小程序等平臺(tái)，核查旅行社信用等級(jí)，慎重選擇信用不佳的機(jī)構(gòu)。同時(shí)，警惕“不合理低價(jià)游”陷阱。此外，無(wú)論是紙質(zhì)版還是電子合同，都要確保條款完整，電子合同需通過(guò)合法平臺(tái)簽署并保存記錄，遠(yuǎn)程簽訂時(shí)應(yīng)索要完整版合同。
在合同內(nèi)容審查環(huán)節(jié)，指南提示游客，要重點(diǎn)、逐項(xiàng)核對(duì)《旅行社條例》第二十八條規(guī)定的旅行社與旅游者簽訂旅游合同應(yīng)載明事項(xiàng)，共計(jì)14項(xiàng)，并可要求附加旅游行程單等作為合同組成部分。仔細(xì)審查交通、住宿、餐飲、門票等服務(wù)安排及費(fèi)用表述，盡量選擇包價(jià)旅游合同；明確購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目及合同變更條件等關(guān)鍵條款；確認(rèn)旅行社是否為游客投保，規(guī)范押金、保證金收取規(guī)則等。
在合同履行過(guò)程中，游客要核實(shí)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)資質(zhì)，留存合同原件、付款憑證等全程證據(jù)。遇到導(dǎo)游擅自增加購(gòu)物點(diǎn)或自費(fèi)項(xiàng)目等嚴(yán)重違反合同、侵害游客權(quán)益的行為時(shí)，應(yīng)予以拒絕并進(jìn)行投訴，必要時(shí)請(qǐng)相關(guān)行業(yè)主管部門協(xié)助處置。若發(fā)生糾紛，游客可通過(guò)協(xié)商、投訴申請(qǐng)先行賠付、司法途徑等方式解決問(wèn)題，維護(hù)自身合法權(quán)益。（張磊）
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